Foire aux questions

🃏 Qu'est-ce qu'une pré-commande ?

Une pré-commande te permet de réserver un produit avant sa sortie officielle. Tu paies au moment de la commande, et ton article est expédié dès qu'il est disponible en stock. C'est le meilleur moyen de sécuriser les éditions limitées et les booster box très demandées avant qu'elles ne soient épuisées.

📦 Quand est-ce que ma pré-commande sera expédiée ?

La date d'expédition estimée est indiquée sur chaque fiche produit en pré-commande. Dès que ton article est disponible, tu reçois un e-mail de confirmation avec ton numéro de suivi. Les délais peuvent varier selon les dates de sortie officielles annoncées par The Pokémon Company.

⚠️ Puis-je annuler une pré-commande ?

Oui, tu peux annuler ta pré-commande tant que l'article n'a pas encore été expédié. Contacte-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail. Une fois l'expédition lancée, l'annulation n'est plus possible.

🚚 Quels sont les délais de livraison ?

Pour les produits en stock, les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison dépendent ensuite de ta destination et du transporteur sélectionné. Une estimation précise est affichée lors du passage de commande.

🔍 Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre ton colis en temps réel. Tu peux également suivre tes livraisons directement depuis notre page de suivi.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d'autres moyens de paiement affichés au moment du paiement. Toutes les transactions sont entièrement sécurisées et chiffrées.

📬 Que faire si mon article arrive endommagé ?

Les produits Pokémon TCG sont des articles de collection — nous prenons le soin de les emballer avec attention. Si malgré tout ton colis arrive endommagé, contacte-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous trouverons une solution rapide.

🔄 Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans le délai prévu par notre politique de retour. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les booster box ou produits scellés ouverts ne peuvent pas être retournés.

🌍 Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui ! Nous livrons dans toute l'Europe, notamment en Belgique, en Suisse et dans d'autres pays européens. Les frais et délais de livraison internationaux sont calculés automatiquement lors du passage de commande.

🆕 Comment être informé des nouvelles sorties et pré-commandes ?

Inscris-toi à notre newsletter pour recevoir en avant-première les annonces de nouvelles sorties, pré-commandes et éditions limitées. Tu peux aussi nous suivre sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.

💬 Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes tes questions via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.